Интервью с экспертом: Эдуард Миллер («Les Stores») об английских тканях и своей текстильной компании

Английские ткани всегда славились удивительными рисунками и безупречным качеством. Еще 10-15 лет назад российские ценители отправлялись за этой красотой в Европу. А сегодня ткани лучших британских брендов, выпускающих интерьерный текстиль класса «люкс», можно не только увидеть, но и сразу же купить в Москве.

А мы взяли интервью у человека, совершившего эту «локальную революцию».

Знакомьтесь: Эдуард Миллер, архитектор, владелец компании «Les Stores». Он расскажет:

• почему решил заняться интерьерным текстилем и сделал ставку на английские бренды;
• каким брендом он восхищается особо, и в чем его уникальность;
• как в его компании работают с клиентами, и почему они возвращаются снова;
• с чего начать знакомство с британскими тканями и как их выбирать;
• как вы можете стать клиентом Les Stores, даже не обладая большими средствами;
• о пяти причинах, почему состоятельные клиенты предпочитают эту компанию;
• как Les Stores ухитряется всегда предлагать самые выгодные цены;
• советы и секреты профессионала специально для наших читателей.

А еще вы увидите:

• обстановку шоу-рума Les Stores,
• множество фотографий английских тканей, с которыми работает компания Эдуарда Миллера,
• и 3 видео-обзора.

__________________________

как появилась Les Stores

Эдуард, расскажите, с чего начиналась ваша компания, и как вы пришли к мысли заниматься тканями.

Я — архитектор. Поэтому вначале была частная практика по специальности. Потом решил начать мебельный бизнес. А когда он «встал на ноги», понял, что клиентам нужны ткани. И мы решили: пора предлагать услуги по текстилю. Заинтересовали английские производители. Так в 2011 году появилась компания «Les Stores», которой я руковожу с момента основания.

Почему лично вам интересно работать с интерьерными тканями и обоями?

Интерьерный текстиль – это тот же fashion, только для дома. Я не раз убеждался: между нами и Европой много лет была огромная пропасть, у нас не было возможности видеть эту красоту, эти потрясающие ткани, эти удивительные принты. Сейчас, когда народ уже поездил по миру, ему хочется привнести эту европейскую роскошь и в свой дом. Уже не хочется обычных тканей, хочется истории, архивов.

И я чувствую себя проводником этой красоты, мне интересно знакомить с ней людей. И очень приятно, что та пропасть (между нами и Европой) уже стала в разы меньше.

Чем еще, кроме тканей, занимается Les Stores? Для каких стилей интерьера это подходит? Что нравится лично вам?

Основное направление, конечно, ткани, сегментов «люкс» и «делюкс». Но большинство английских брендов также выпускают и обои, идеально подходящие к их тканям, порой с одним и тем же рисунком. Поэтому британские обои — второе большое направление. Позднее стали заниматься коврами, тоже английскими.

Особым спросом пользуется английская классика. Но людям также интересны современные английские и американские ткани, обои и ковры, и мы готовы предложить их на самый взыскательный вкус. Сам восхищаюсь принтами викторианской эпохи и модерном.

Почему решили сделать ставку именно на английские бренды? Как их выбираете?

Сегодня довольно много заказчиков ориентированы на Англию, хотят жить в обстановке проверенной временем не пафосной классики, в консервативных английских интерьерах. А старые британские марки знают в этом толк. Да и вообще, Англия – это мировой центр дизайна, самые сложные цвета и принты рождаются там.

Бренды выбираю сам, интуитивно. Чтобы постоянно расширять ассортимент, регулярно ездим на европейские выставки, наблюдаем за динамикой и тенденциями рынка. Сам изучаю каждую фабрику, их каталоги, образцы. И размышляю, что может быть интересно заказчикам. Главные критерии: уровень фабрики и история бренда.

Какие бренды у вас представлены, какие из них — самые популярные среди клиентов?

Сейчас у нас представлено около 50 брендов. Более популярны Sanderson, Morris&Co, Zoffany, James Hare, Scion, MYB, GP&JBaker, Antology, Blendworth, Ralph Lauren.
Что из ассортимента  Les Stores есть в вашем собственном доме? Есть любимые бренды?

В моем доме – всего по чуть-чуть. Особенно люблю ткани Morris&Co. За уникальность, богатую историю, глубокие цвета, а их принты поражают воображение…

__________________________

Morris&Co — любовь с первого взгляда

Мы уже подробно рассказывали об этом бренде в обзорной публикации «Роскошь вкуса: английские ткани и обои Morris & Co», а также показали эту роскошь на примерах — более 100 фото в интерьерах. А теперь узнаем, что думает о них наш эксперт.

Эдуард, тогда давайте поговорим о вашей любимой марке подробнее. Как вы «открыли для себя» (и компании) бренд Morris&Co?

Когда знакомился с британскими производителями. Morris стоит отдельно от всех брендов именно из-за своей уникальности. И он поразил с первого взгляда. Основатель бренда Вильям Моррис — английский художник, поэт, издатель — во второй половине 19 века был признанным лидером Движения искусств и ремесел в Англии. И одновременно рисовал эскизы для тканей своей фабрики, основанной в 1861. В эти рисунки заложена мощная символика и глубокие культурные традиции.

Насколько широко этот бренд известен на своей родине?

Там это один из самых известных брендов с историей. Все ведущие образовательные учреждения с дизайнерским уклоном изучают творчество Морриса. Английские музеи устраивают специальные выставки c его работами, работами последователей и тех, кто переиздавал работы Морриса. Его бренд интерьерного текстиля — одна из немногих старых британских марок, которые сохранили свое уникальное «лицо» до сих пор.

В чем, по вашему мнению, главные отличия Morris&Co от других британских брендов той же специализации?

Все принты Morris&Co — это переизданные работы дизайнов ткани (рисунков) самого Морриса второй половины 19 века. Это и есть главное его отличие и преимущество. Моррис – это история!

Есть ли какие-то «особые» технологии в их производстве?

Для производства используют только экологичные ткани, сохранен способ печати принта, используются натуральные краски.

Какая коллекция (коллекции) Morris&Co лично вам нравится больше всего?

У Morris всего 60 уникальных принтов, каждый по-своему хорош, нравятся все.

Есть ли в истории Morris&Co знаменитые объекты (знаменитые заказчики) и что (кто) именно?

Да, в свое время очень состоятельные и известные люди заказывали себе интерьеры у Моррис, в том числе королевский двор Англии. И даже сейчас, когда появилось много достойных, более молодых, фабрик, — англичане уверены: покупать ткани и обои этого бренда означает показать свой безупречный вкус и вес в обществе.

Morris&Co — это респектабельная классика. Насколько это актуально сегодня, когда многим нравится минимализм или винтаж?

Как раз сегодня это очень востребовано. Большинство состоятельных заказчиков отдают предпочтение английским материалам с историей. Кстати, эти ткани будут уместны даже в современных интерьерах, но, например, оформление окна будет совсем иным, чем для классики или английского кабинетного стиля.

Как долго обои и ткани Morris&Co сохраняют свой первозданный вид, дается ли на них гарантия?

Зависит от эксплуатации и от материала самой ткани, некоторые можно стирать, некоторые — нет (только сухая чистка). Мы даем гарантию на качество и оригинальность продукции.

Как часто они (Morris&Co) обновляют коллекции?

Они не обновляют, а переиздают архивные коллекции. Но сейчас они планируют обновляться раз в год.

По какой схеме работаете с этой компанией?

С самого начала работы мы стали прямыми поставщиками с фабрики производителя. Поэтому можем удерживать самые выгодные покупателям цены. И готовы привезти абсолютно все, что там выпускается.

Реально ли купить ткани или обои из коллекций прошлых лет?

Да. Если они остались на стоке в Англии, что бывает часто.

Предположим, на английском сайте Morris&Co мне понравилась какая-то коллекция, а у вас на сайте ее нет. Привезете под заказ именно ее?

Конечно.

__________________________

заказ в Les Stores от А до Я

Эдуард, давайте расскажем нашим читателям о том, как вы работаете.
Как можно посмотреть образцы тканей и обоев? Привозите каталоги на дом к заказчику или сразу приглашаете в шоу-рум?

«Виртуальное знакомство» нашего клиента с английскими тканями, обоями и коврами обычно начинается с нашего сайта Lestores.ru

А первое «реальное» знакомство происходит в шоу-руме. Там можно рассмотреть в деталях продукцию большинства из 50 брендов, которыми мы торгуем. В том числе — коллекции, которых нет на нашем сайте. Есть уже готовые шторы, портьеры, декоративные подушки, карнизы. Все можно посмотреть в наглядном виде.

Если заказчик хочет «примерить» образцы к своему интерьеру, показать дизайнеру или близким, — мы даем каталоги на дом, под залог.

Вашей продукцией заинтересовался человек, который живет далеко от Москвы. Приехать в шоу-рум он не может, но готов заказать конкретные ткани или обои. Как будете работать с ним?

Мы организуем доставку транспортной компанией в любой город.

Расскажите о вашей складской программе. В чем ее преимущества?

Складская программа позволяет купить и получить ткань (обои) сразу же, на месте. И сразу же можно начать с ней работать. Наша складская программа включает очень большой ассортимент продукции, что выгодно отличает ее от большинства других салонов и интернет-магазинов, которые обычно привозят «только под заказ».

Какая схема покупки, если товар есть на складе?

Клиент оплачивает ткань и сразу же ее забирает, при желании может отдать нам на пошив, обивку и тд.

Тем не менее, абсолютно все держать на складе невозможно. И работой «под заказ» вы тоже занимаетесь. Какие этапы в этом случае проходит клиент (от желания купить у вас до получения товара)?

Схема предельно прозрачна:
1. выбираем товар по образцам и каталогам;
2. оформляем договор поставки (в среднем, ткани приходят за 3, максимум 4 недели);
3. клиент приходит и забирает товар.

__________________________

о работе с клиентами

Работали с кем-то из клиентов лично?

Да. Это политика компании — мой личный контакт с каждым клиентом. Как архитектор, я одновременно могу подсказать интересные решения по интерьеру всего дома или отдельных комнат. Многим клиентам, кстати, это нравится: с ними работает первое лицо компании, профессиональный интерьерщик. И они чувствуют свою исключительность уже на этапе заказа.

Как вы подбирали команду, и какие специалисты входят в основной штат? 

Команда небольшая, но максимально эффективная — по принципу «необходимо и достаточно». Я против чрезмерного раздувания штата, за содержание которого в конечном итоге платит клиент. От начала и до конца я занимаюсь заказами самостоятельно, индивидуально с каждым клиентом. У меня есть один помощник-дизайнер. Другие сотрудники — логист, технолог, работники швейного цеха.

Есть портфолио с готовыми работами и образцы эскизов?

Образцы работ, конечно, есть. Эскиз рисуется по желанию заказчика.

Опишите краткий портрет клиента, покупающего «для себя»…

Возраст от 35 до 60 лет. Род деятельности — самый разный. Как правило, социальный статус — выше среднего класса. Подбирают ткани и обои для своих городских квартир, загородных домов или кабинетов в собственных компаниях.

Всем известно, что «английское» — это респектабельно и потому дорого. Означает ли это, что в число ваших клиентов могут войти только очень обеспеченные люди?

Нет. Заказчики среднего уровня также могут себе позволить многие из английских брендов. Вопрос лишь в том, в каком объеме приобретать — для всего дома, для отдельных комнат или для некоторых предметов интерьера, которые хочется видеть особенно красивыми. Можно вообще начать с минимума, например, декоративных подушек или покрывала в спальню.

Какие гарантии вы даете покупателям (на оригинальность продукции, на качество, на срок службы изделий и т.п)?

Гарантии на качество и оригинальность продукции. Обязательно — гарантию на работу, если клиенты заказывают у нас изделия из ткани. А срок службы изделий во многом зависит от самого клиента.

Некоторые дизайнеры считают, что иногда клиента нужно «подтягивать» на более высокий уровень вкуса. Как вы к этому относитесь? Приходилось ли вам (вашим сотрудникам) в чем-то переубеждать клиента, и стоит ли это делать вообще?

Да, приходилось. И уверен, что это наша задача: показать – рассказать – объяснить – помочь – подсказать. Это правильно, иначе люди так и останутся в неведении о возможностях, которые сегодня имеются в России.

У меня, как дизайнера, есть несколько подходящих клиентов для вас — люди с хорошим вкусом и достаточными средствами. Как кратко объяснить им, почему стоит купить интерьерные ткани и обои именно у вас (а не в другом салоне или другом интернет-магазине)?

Сейчас модно называть «5 (10, 15, 50) причин что-то сделать». Ограничусь пятью. Итак, почему стоит работать именно с нами:

1. Комфорт при заказе.
У нас исключительно индивидуальный подход к заказчику, от подбора материала до изготовления изделий и навески класса люкс. Я лично помогаю выбирать ткани каждому клиентом. А помощники, логист, технолог и отдел пошива четко и профессионально выполняют свою работу.

2. Очень широкий ассортимент безупречного качества.
Все бренды — английские, сейчас их у нас более 50, у каждого бренда минимум 20-30 коллекций. К тканям часто идут обои комплиментарного рисунка, их тоже можно купить у нас.

3. Самые выгодные цены на английские ткани в Москве.
Мы — прямые поставщики, поэтому сохраняем выгодные европейские цены, вы можете убедиться в этом в любой момент. К тому же у нас действуют скидки для постоянных клиентов и иногда проводятся распродажи.

4. Можно получить товар в день обращения.
Благодаря собственной складской программе, у нас в наличии всегда очень большой ассортимент на любой вкус. Вы выбираете, оплачиваете и сразу же забираете товар.

5. Работаем «под ключ».
Если клиенту необходима не только ткань, но и изделие из нее, мы готовы предложить пошив (шторы, подушки, покрывала, скатерти и т.д.) и обивку мебели. Причем, уровня «люкс», стараемся «держать марку» английского качества.

Вам же, как дизайнеру, скажу так: всего один реализованный проект, оформленный нашими тканями, поднимет ваше портфолио на уровень, недосягаемый для большинства ваших конкурентов. И эти заказчики будут сами приводить вам новых клиентов.

С дизайнерами работаете по «особой схеме»?

Если профи регулярно приводит к нам клиентов, он уже переходит в статус «постоянный». А это значит: получает право на гибкие скидки. Кроме того, мы проводим презентации с участием представителей брендов. Сейчас наиболее активны Sanderson, Morris&Co, Zoffany.

Как еще постоянные клиенты (пусть даже не дизайнеры) узнают о новых коллекциях и расширении линейки брендов?

Звоним лично, а также оперативно обновляем информацию на сайте и в социальных сетях.

__________________________

о цене вопроса

Эдуард, давайте поговорим о «цене вопроса». Реально европейские цены — нечастое явление для Москвы. Скажите пару слов о ценовой политике своей компании. Как получается удерживать самые привлекательные цены?

С каждой фабрикой у нас заключен договор о поставке. А поскольку мы прямые поставщики – у нас есть возможность дать клиенту максимально выгодную цену.

Есть ли дисконтная система для клиентов (накопительные скидки)? Как еще превращаете разовых клиентов в постоянных?

Скидки постоянным клиентам, скидки на большие заказы, все происходит опять же индивидуально. Качество тканей и пошива у нас исключительное – это люди и ценят. У нас самые низкие цены на рынке на тот же Morris и другие марки.

Случаются ли у вас распродажи, акции и как их «поймать»?

Мы сразу же сообщаем об этом на сайте и в социальных сетях. Сейчас, например, у нас действует Акция «скидка 20% на ткани и обои».

Какова минимальная стоимость комплекта ваших обоев для одной комнаты (например, 25 кв.м)?

Потребуется приблизительно 12-13 рулонов, минимальная цена рулона 3500 руб.

Сколько надо ткани для обивки дивана и во сколько это обойдется (только ткань или ткань + работы по обивке)?

Для трехместного дивана потребуется примерно 10 метров ткани, стоимость метра от 3500 руб. Затем просто умножаете на количество метров. Если решите заказать у нас обивку этого дивана, добавьте еще 20-30 тыс. руб.

Во сколько (в среднем) обойдется стоимость декора (ткань и пошив штор) для одного окна (например, шириной 2 метра)?

При высоте потолка 280-300 см и ширине 2 метра стоимость оформления «под ключ» (ткань, пошив, навеска, карниз) выйдет примерно в 60 тыс руб.

__________________________

советы и секреты

Эдуард, поделитесь секретом: как обычный человек может отличить оригинальную английскую продукцию от подделок?

Непрофессионал отличить не сможет. Поэтому рекомендую покупать такие товары только у надежных поставщиков с безупречной репутацией и сертификатами об оригинальности товара. Или — ехать в Англию и искать магазины нужных брендов.

Посоветуйте, как подольше сохранить изделия из английских тканей в идеальном виде?

1. При пошиве любых изделий обязательно использовать подкладочную ткань;

2. Выбирать основную ткань с учетом назначения помещения (мы всегда посоветуем, что в каких случаях лучше всего подойдет);

3. И, конечно, необходим регулярный правильный уход и бережное отношение к изделию со стороны заказчика.

На что важно обращать внимание, заказывая пошив из английских тканей у частных («своих») мастеров?

Мы даем рекомендации по пошиву отдельно для каждого вида ткани.

Скажете пару пожеланий нашим читателям от вас лично (или от компании Les Stores)?

Не бояться экспериментов, но доверять только проверенным профессионалам!

Всегда рады встретиться с вами и помочь создать истинно английский интерьер. Ждем вас на сайте Lestores.ru и в нашем шоу-руме:

Москва, м. Кропоткинская, Пожарский пер. 9

__________________________

видео-обзоры

Виртуальное путешествие по шоу-руму Les Stores:

Дизайнерские ткани Morris&Co в Les Stores:

Ткани Sanderson (коллекция Vintage2) в Les Stores: